بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات با میزان رضایت مندی و وفاداری مشتری استخرهای شنا در مشهد،آقایان

چکیده کیفیت خدمت، رضایت و وفاداری مشتری و درک ارتباط بین آنها از ارکان اساسی برای بقا و حفظ مشتری و در نتیجه سودآوری شرکت ها و سازمان ها است. بنابراین هدف این پژوهش بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات با میزان رضایت مندی و وفاداری مشتریان مرد در استخرهای شنای شهر مشهد بود. این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی بوده و به لحاظ نحوه گردآوری داده ها توصیفی و همبستگی است که به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مشتریان مرد استخرهای شنای شهر مشهد بود که حداقل شش ماه سابقه عضویت و فعالیت مداوم در استخرهای مربوطه را داشتند. حجم نمونه آماری با توجه به تحقیقات قبلی 371 نفر انتخاب شد؛ برای احتیاط 400 پرسش نامه پخش شد و در نهایت 380 پرسش نامه به درستی برگشت داده شد و اطلاعات آنها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای گردآوری داده ها از 4 پرسش نامه اطلاعات جمعیت شناختی، کیفیت خدمات، رضایت مندی و وفاداری مشتری که در تحقیق لیو (2008) به کار گرفته شده بودند، استفاده شد که روایی و پایایی آنها مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (میانگین، جداول و شکل های فراوانی) و آمار استنباطی (کالموگروف اسمیرنف و ضریب همبستگی پیرسون) در نرم افزارspss16استفاده شد. نتایج نشان داد که ارتباط معناداری بین کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان مرد استخرهای شنای مشهد با ضریب همبستگی 46/0 وجود داشت. ارتباط معناداری بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان مرد استخرهای شنای مشهد با ضریب همبستگی 25/0 وجود داشت. ارتباط معناداری بین رضایت مندی و وفاداری مشتریان مرد استخرهای شنای مشهد با ضریب همبستگی 35/0 وجود داشت. در این تحقیق،عوامل موثر بر وفاداری مشتریان با نگرش کاربردی در مجموعه های ورزشی و بطور خاص در استخرهای شنای شهر مشهد شناسایی شدند.براساس نتایج آزمون ها همه ابعاد مدل بر وفاداری مشتریان موثر است و شدت تأثیر این عوامل بر وفاداری متفاوت از یکدیگر است. واژه های کلیدی: کیفیت خدمات، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، استخر ورزشی، بازاریابی ورزشی